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细节注定一个福田区316不锈钢管团队的成败,所以工艺要好

文章出处:佛山市宽裕不锈钢有限公司:责任编辑:宽裕不锈钢
发布时间:2017.09.18 24小时热线:134-5082-8388 浏览次数:
今天接到一个工程客户高老板的电话,说我们75X45X0.9的316不锈钢管没有钢印,我们公司的201不锈钢管有2个品牌,其中我们公司自己产的宽裕是有钢印的,大铭也是有钢印的,而艺光的是没有钢印的。我一听,就问是什么品牌的,客户说是艺光的,我随即想到应该是客户事先没有说一定要有钢印的,问他说有没有品牌要求,他也说没有。我们的316不锈钢管都是装饰管,如果客户没要求发货都是随机发的,对此事我先按抚了一下客户的情绪,问他有多少支,他说200支里有50支是没有钢印的,我放下电话先自已回公司查一下。

我去找发货员问是不是发了艺光牌的,他说是的开单的说没有品牌要求,我们仓库的品牌有2种,宽裕的不够,就发了艺光的,我又打电给高老板说不好意思,你要316不锈钢管的时候我没有问清楚细节,没了解到你要有钢印的,那艺光的50支没有钢印能用吗?他说甲方要有钢印,要知道厂家,我就提出了两种解决办法,要不我们给你换一下,运费由我们成担,不过要等一点时间;要不我们公司出一个材质证明和合格证给你,寄出的快递费也我们出,客户听了说想想还是换一下不锈钢管好了。想想我们一个不注意就给客户带来了麻烦,很多细节也都能体现我们服务的好坏,不锈钢管客户投诉我们用心解决。

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