今天接到一个工程客户高老板的电话，说我们75X45X0.9的316不锈钢管没有钢印，我们公司的201不锈钢管有2个品牌，其中我们公司自己产的宽裕是有钢印的，大铭也是有钢印的，而艺光的是没有钢印的。我一听，就问是什么品牌的，客户说是艺光的，我随即想到应该是客户事先没有说一定要有钢印的，问他说有没有品牌要求，他也说没有。我们的316不锈钢管都是装饰管，如果客户没要求发货都是随机发的，对此事我先按抚了一下客户的情绪，问他有多少支，他说200支里有50支是没有钢印的，我放下电话先自已回公司查一下。

我去找发货员问是不是发了艺光牌的，他说是的开单的说没有品牌要求，我们仓库的品牌有2种，宽裕的不够，就发了艺光的，我又打电给高老板说不好意思，你要316不锈钢管的时候我没有问清楚细节，没了解到你要有钢印的，那艺光的50支没有钢印能用吗？他说甲方要有钢印，要知道厂家，我就提出了两种解决办法，要不我们给你换一下，运费由我们成担，不过要等一点时间；要不我们公司出一个材质证明和合格证给你，寄出的快递费也我们出，客户听了说想想还是换一下不锈钢管好了。想想我们一个不注意就给客户带来了麻烦，很多细节也都能体现我们服务的好坏，不锈钢管客户投诉我们用心解决。